F1GENZ hỗ trợ kiểm tra khóa, khóa kéo và phụ kiện trong 30 ngày (demo). Hướng dẫn chăm sóc chất liệu đi kèm mỗi đơn — giữ form, giữ look, giữ full kit bền theo nhịp đô thị.
1. Phạm vi hỗ trợ (30 ngày)
Áp dụng cho lỗi kỹ thuật nhà sản xuất hoặc phụ kiện kèm item khi nhận hàng, trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao thành công:
- Khóa kéo / nút / tặng kèm (nếu có) hỏng do lỗi SX
- Đường may bung, bong keo bất thường khi dùng đúng hướng dẫn
- Sai model / sai size do shop (có video unbox trong 48h)
Không áp dụng: hao mòn tự nhiên, giặt sấy sai, va đập / hóa chất, đã cắt tag hoặc không còn hóa đơn / mã đơn.
2. Cách gửi yêu cầu
- Chuẩn bị: mã đơn, ảnh/video rõ vị trí lỗi, mô tả ngắn (khi nào phát hiện, đã dùng / giặt chưa)
- Gửi qua form Liên hệ hoặc hotline crew trong giờ làm việc
- Crew phản hồi hướng xử lý: đổi phụ kiện, đổi size (nếu còn), hoặc hướng dẫn bảo dưỡng
3. Chăm sóc theo nhóm chất liệu
Outerwear (shell / softshell / nylon)
- Giặt nhẹ, lộn trái; hạn chế sấy nhiệt cao
- Khóa kéo kéo hết trước khi giặt; lau khô khóa sau mưa
- Treo form, không vắt mạnh phần shoulder / hood
Bottoms cargo / parachute
- Giặt riêng màu đậm lần đầu; không tẩy
- Lộn trái túi hộp; kiểm tra nút / đinh tán sau vài vòng giặt
Footwear & bag
- Lau khô sau mưa; không ngâm lâu
- Bag pack / crossbody: xả bụi khóa, tránh quá tải quai
4. Lịch crew
Hỗ trợ size, fit và bảo hành trong giờ làm việc showroom / online. Xem thêm FAQ hoặc ghé hệ thống cửa hàng để thử full kit.
